售后服务制度是工厂在产品售出后在安装、使用、提供零配件、维修等方面向用户提供服务的有关措施和规定，售后服务和售前服务一样，是企业销售业务的一项重要内容。售后服务制度化不仅是企业参与市场竞争的需要，也是消费者的合理要求，搞好售后服务不仅有利于用户正确地使用产品，发挥产品应有的效能，而且有利于企业建立良好的信誉，增强竞争能力。